¿Dónde enviamos?
En España enviamos a toda la Península y Baleares. No podemos servir de momento a Melilla, Ceuta y Canarias.
Fuera de España entregamos en Portugal y Andorra.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito si el importe del pedido supera los 29,00 €. En caso contrario el envío tendrá un coste distinto según su destino: 5,00 € para Península y Portugal; 6,00 € para Mallorca; 12,00 € para el resto de las islas Baleares; 10,00 € para Andorra.
En el caso de Andorra hay que hacer un despacho de aduanas, cuyo coste, que se repercutirá en el importe del pedido, es de 23,00 €.

¿Cómo pago?
Ponemos a su disposición diversos medios de pago, pudiendo optar por el que le resulte más interesante:
- Pago por tarjeta de crédito o débito
- Pago por Paypal
- Pago por ingreso o transferencia bancaria
- Pago contra reembolso

Le recomendamos el pago por tarjeta al ser este el más rápido ya que permite que el pedido entre a reparto de forma inmediata.
Si opta por el pago por transferencia deberá hacerla en alguna de nuestras cuentas bancarias:
                               CaixaBank  ES21-2100-4518-57-2200067417 o  Bankinter ES81-0128-0405-99-0100035382

indicando en el concepto el nº de pedido que le aparece en la confirmación del mismo que ha recibido por correo electrónico. Sólo de esta forma podremos identificar que el pago ha sido realizado y proceder a preparar el pedido.

El pago contra reembolso lleva aparejado un recargo del 3% del valor del pedido, con un mínimo de 3,00 €.

¿El pago es seguros?
Totalmente seguro.
Trabajamos con sistemas seguros de Servired. Los datos de su tarjeta son enviados directamente al servidor de su Banco donde serán procesados con su conformidad. Soan Pet Products no tiene en ningún momento acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Este sistema asegura que nadie podrá comprar con su tarjeta si usted no le ha facilitado los códigos de seguridad de la transacción.

¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos salen a reparto a las 16:30 horas por lo que todos los que lleguen antes de esa hora (exceptuando viernes, que deben efectuarse antes de las 13:30 h) saldrán ese mismo día. Si no, al día hábil siguiente.
Si el medio de pago elegido es transferencia, sólo saldrá a reparto una vez hayamos recibido el importe del pedido en nuestra cuenta.
Sólo se preparan pedidos de lunes a viernes, no festivos.
A partir de la recogida por la agencia de transporte, la entrega se efectuará a partir del día hábil siguiente y dentro de los tiempos de tránsito de cada zona fijados por la agencia de transporte que se encargue del reparto. De esta forma, los tiempos serán de 24 a 72 horas en Península; de 48 a 72 horas en Mallorca, y un día más en el resto de islas; 48 a 72 horas en Portugal y 24 a 72 horas en Andorra.
En cualquier caso, siempre tramitamos los pedidos como urgentes, por lo que en la gran mayoría de los casos, el plazo será el más corto de los indicados.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Si prefiere realizar un pedido por teléfono estaremos encantados de atenderle en los números 976 297 124 y 667 678 339.

¿Cuál es vuestro horario? De lunes a jueves de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 h. Viernes de 9 a 14 h.

¿Existen descuentos por cantidad? ¿Cómo los consigo?
Realizamos descuentos por volumen para pedidos a partir de 70 kg. Si estos volúmenes le encajan no dude en ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de cantidades y descuentos.

¿Cómo usar un cupón de descuento?
En la página del carrito podrá introducir el código del vale descuento. El descuento se aplicará sobre el contenido que haya en ese momento en el carrito.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Desde tu panel de control al que puedes acceder haciendo click en "mi cuenta" en la zona superior podrá consultar los pedidos que hayas hecho en la tienda y conocer el estado en que se encuentran.

He olvidado la contraseña. ¿qué debo hacer?
Bajo el panel de acceso encontrarás un enlace que dice "¿Olvidaste la contraseña?". Haciendo click allí y siguiendo los pasos que se indican, recibirá un email en su correo electrónico con una nueva contraseña que podrá emplear para acceder a tu cuenta.

¿Cómo modifico mis datos personales?
Desde el panel de Mi Cuenta, en la sección "Mis Datos" podrá modificar sus datos personales, correo electrónico, modificar su direcciones de entrega o añadir direcciones nuevas.