Condições gerais de compra

As compras efectuadas na loja online Vitake.net estão sujeitas às condições gerais de compra estabelecidas no presente documento. São consideradas vendas à distância de acordo com a legislação espanhola em vigor.

Vitake.net é propriedade de Soan Pet Products S.L. com sede social em San Jorge 1, 50001 Zaragoza, CIF B99065542, endereço de correio eletrónico: vitake@vitake.net. Inscrita no Registo Comercial de Saragoça, tomo 3266, fólio 169, folha Z-39028.

O contrato de compra é concluído quando, depois de ter selecionado o(s) produto(s), preenchido todos os dados para o envio e escolhido o método de pagamento, recebe um e-mail de confirmação da encomenda. A Soan Pet Products reserva-se o direito de não aceitar uma encomenda.

A compra só é possível, e portanto o contrato só é celebrado, se os produtos estiverem disponíveis em stock. Em qualquer caso, o sítio Web indicará sempre a disponibilidade de stock.

Preços 

Todos os preços incluem IVA no momento da venda.

Custos de envio

Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 34,00 € para Espanha continental, 48,00 € para Maiorca, 100,00 € para o resto das Ilhas Baleares e 34,00 € para Portugal.

No caso de não atingir o valor mínimo para o envio gratuito, os custos de envio cobrados são:

Península: 7,00 €. 
Palma de Maiorca: 10,00 €. 
Resto das Ilhas Baleares: 15,00 €.
Portugal: 10,00 €.
Andorra: 10,00 € (os envios para Andorra estão sujeitos a uma taxa aduaneira de 23,00 €)

Prazos de entrega e condições de envio

Em função da sua localização geográfica e das características da encomenda, seleccionaremos a agência de transporte mais adequada.

Para encomendas até 45 kg, o envio é efectuado por uma empresa de courier, sendo que, neste caso, o tempo de trânsito para entrega em função do destino é: 

Espanha continental: 24-72 horas
Ilhas Baleares: 48-72 horas em Maiorca; para o resto das ilhas um dia extra.
Portugal: 48-72 horas.
Andorra: 24-48 horas.

Na maioria dos casos, deve contar com o prazo mais curto indicado. 

Os produtos são entregues devidamente preparados e embalados, receberá a sua encomenda protegida por uma embalagem de cartão e/ou plástico em função das características da encomenda.

Para encomendas de 45 kg ou mais, o envio é efectuado por uma empresa de transportes. O tempo de trânsito para a entrega nestes casos é mais longo, sendo de aproximadamente 2 a 5 dias, consoante o destino. Dependendo da quantidade de mercadorias a preparar, as encomendas serão enviadas em caixas de cartão ou paletizadas. Nestas entregas, a empresa de transporte NÃO é obrigada a entregar à porta do domicílio, as entregas são efectuadas ao nível da rua.

A grande maioria das encomendas será entregue no prazo mais curto indicado em cada zona.

A entrega será efectuada na morada indicada na encomenda. Lembre-se que, se preferir, por motivos de agenda, podemos entregar a sua encomenda em qualquer local que indique, como o seu local de trabalho, a casa de um vizinho, um estabelecimento comercial, etc.

As entregas são efectuadas no próprio dia se forem recebidas/confirmadas antes das 16:30 horas de segunda a quinta-feira, antes das 13:30 horas se forem recebidas/confirmadas à sexta-feira. Caso contrário, serão entregues no dia seguinte. Em todo o caso, referimo-nos sempre a dias úteis, tanto para a partida da mercadoria como para a sua entrega. As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira.

Não há entregas aos fins-de-semana e feriados.

Receberá uma mensagem eletrónica da agência com os detalhes do seu envio e as informações de contacto, caso pretenda contactá-la para esclarecer quaisquer questões relacionadas com o seu envio.

Se estiver ausente, a agência deixará um aviso de passagem e tentará efetuar uma segunda entrega no dia seguinte. O melhor a fazer é contactá-los pessoalmente.

Métodos de pagamento

  1. Cartão bancário (crédito ou débito) VISA, Mastercard, 4B, American Express, ...
    Para maior rapidez e facilidade de utilização, recomendamos o pagamento por cartão de crédito. Assim que o pagamento for processado, podemos começar a preparar a sua encomenda. Este serviço de pagamento é prestado diretamente pelo Caixabank num servidor 100% seguro. A Soan Pet Products declina qualquer responsabilidade em relação à confidencialidade e segurança das informações e dados fornecidos pelo cliente por ocasião do pagamento das suas compras electrónicas com cartão de crédito, na medida em que o tratamento dessas informações e dados não está exclusivamente sob o controlo da nossa empresa.
  2.  Paypal. 
    O pagamento por Paypal está sujeito a uma sobretaxa de 2%.
  3. Transferência ou depósito bancário 
    O processamento só será iniciado quando o dinheiro estiver na nossa conta. Se optar por este sistema de pagamento, deve indicar claramente o número de encomenda que receberá por correio eletrónico após a confirmação da encomenda.
    Na nossa conta CaixaBank ES21-2100-4518-57-2200067417 

Serviço pós-venda e devoluções

De acordo com a legislação em vigor, o comprador tem o direito de retratação no prazo de 14 dias de calendário.

Neste caso, os custos de devolução ficam a seu cargo.

O produto devolvido deve chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Deve ser devolvido na embalagem original ou numa embalagem semelhante que proteja adequadamente a mercadoria durante o transporte.

Depois de termos verificado que o material devolvido chegou em perfeitas condições, o seu dinheiro ser-lhe-á reembolsado por transferência bancária para a conta que indicou ou por cartão de crédito.

Não serão aceites devoluções mais de 14 dias após a receção da encomenda.

Em caso de danos, deve notificar-nos no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. Se detetar claramente uma avaria no momento da receção da encomenda, agradecemos que a escreva na guia de remessa da transportadora, para que possamos acelerar o processo, e que nos notifique por telefone ou por correio eletrónico.

Substituiremos o produto defeituoso por um novo, sem qualquer custo para si.

Se pretender trocar um artigo por outro, o procedimento de retificação do erro será o mesmo. Se o erro tiver ocorrido no momento em que o cliente efectuou a encomenda, será tratado da mesma forma que uma anulação e o custo da troca será suportado pelo cliente. Se o erro tiver ocorrido durante a preparação da encomenda, será tratado como uma avaria, ou seja, os custos da troca serão suportados pela Soan Pet Products.

Sugerimos que, antes de abrir uma embalagem, verifique sempre se o produto encomendado é o correto. Se o produto estiver errado e o abrir, não o poderemos substituir..

Proteção de dados 

A política de privacidade foi desenvolvida de acordo com as disposições da LO 15/1999 de 13 de dezembro de 1999 sobre a Proteção de Dados Pessoais e as Recomendações do Grupo Europeu do Artigo 29 2/2001 de 17 de maio e 1/1999 de 23 de fevereiro e de acordo com a Diretiva 95/47/CE do Parlamento Europeu.

A Soan Pet Products informa-o que os seus dados pessoais serão adicionados a um ficheiro propriedade da Soan Pet Products. Entende-se que estes dados são fornecidos voluntariamente pelo utilizador e que este nos autoriza expressamente a armazená-los na nossa base de dados.

Os dados pessoais obtidos do utilizador serão estritamente limitados às informações necessárias para identificar o utilizador e prestar o serviço. Estes dados não serão cedidos a nenhuma organização, pública ou privada, e permanecerão sob a responsabilidade da Soan Pet Products, s.l. As partes interessadas podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição enviando um e-mail para o seguinte endereço: vitake@vitake.net

A fim de lhe fornecer os nossos serviços, podemos ser obrigados a fornecer certas informações - tais como nome, endereço ou número de telefone - a outras empresas envolvidas na prestação do serviço (como a empresa de transporte) ou a utilizar os seus dados para o contactar relativamente à sua encomenda. Quando se regista em www.vitake.net, concorda em fornecer-nos informações verdadeiras sobre os seus dados.

As transacções de pagamento, através de cartão de crédito, são efectuadas num ambiente seguro. Os dados do seu cartão de crédito são enviados diretamente para o servidor do seu banco, onde serão processados com o seu acordo. Soan Pet Products não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito em nenhum momento.

Ao registar-se no nosso site, dá a sua autorização explícita para lhe enviarmos comunicações ocasionais sobre ofertas ou novos produtos ou ofertas comerciais da nossa empresa que possam ser do seu interesse.

A Soan Pet Products reserva-se o direito de modificar a presente política de privacidade para adaptá-la a alterações ou novas legislações ou jurisprudências que possam surgir, tendo sempre em consideração os interesses legais do consumidor.

Política de cookies  

Os Cookies são pequenos ficheiros que os sites armazenam no seu browser para facilitar ou por vezes garantir o bom funcionamento do site, ou para recolher informações analíticas. O site da Vitake utiliza Cookies para personalizar a sua navegação e medir o tráfego e comportamento no site, o que nos permite melhorar a experiência do utilizador para que seja cada vez mais fácil utilizar o nosso site, mas NUNCA recolhem dados pessoais, porque nos preocupamos com a sua privacidade.

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Cookie para gerir a compra: Lembra as suas preferências, definições ou carrinhos de compras previamente preenchidos.
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Cookies de terceiros

Cookie de navegação privada: Este cookie é do Google utilizado na navegação privada, é externo à Vitake, ver a política de privacidade do Google. [NID]

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Firefox: Ferramentas -> Opções -> Privacidade -> Histórico -> Definições personalizadas.

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Chrome: Definições -> Mostrar opções avançadas -> Privacidade -> Definições de conteúdo.

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Safari: Preferências -> Segurança.

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Legislação e jurisdição

As presentes condições de compra reger-se-ão e serão interpretadas de acordo com a legislação espanhola. Para a resolução de qualquer litígio ou questão relacionada com este sítio Web, as partes submetem-se expressamente à legislação espanhola. Para a resolução de qualquer litígio, serão competentes os Julgados e Tribunais de Saragoça.

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