FAQs

Desde 2005 que criamos alimentos de qualidade, concebidos pelos nossos veterinários especialistas em nutrição animal.

Perguntas Frequentes

Para onde enviamos?
Em Espanha, enviamos para toda a península e para as Ilhas Baleares. Atualmente, não podemos efetuar entregas em Melilla, Ceuta e Ilhas Canárias. Fora de Espanha, fazemos entregas em Portugal (continente), França e Andorra.
Quando é que a minha encomenda chega (para encomendas até 45 kg)?
As encomendas são processadas às 16:30 horas, pelo que todas as encomendas que cheguem antes dessa hora (exceto às sextas-feiras, que devem ser feitas antes das 13:30 h) serão enviadas no mesmo dia. Caso contrário, no dia útil seguinte.

As encomendas só são preparadas de segunda a sexta-feira, sem feriados ou fins-de-semana.

Em função da sua localização geográfica e das características da encomenda, seleccionaremos a agência de transportes mais adequada.

Para encomendas até 45 kg, a entrega é efectuada por uma empresa de transportes, sendo o tempo de trânsito para a entrega dependente do destino:

Península: 24-72 horas
Baleares: 48-72 horas em Maiorca; para o resto das ilhas, um dia suplementar.
Portugal: 48-72 horas
Qual é o valor da encomenda para ser expedida gratuitamente?
Acima deste montante, a entrega é gratuita. Península: 34,00 € Maiorca 55,00 € Resto Balheares: 100,00 € Portugal: 38,00 €
Quanto custa a expedição?
Se o envio não atingir o montante mínimo para o envio gratuito, o envio terá um custo diferente em função do seu destino: 7,00 € para Espanha continental; 10,00 € para Maiorca; 16,00 € para o resto das Ilhas Baleares; 10,00 € para Portugal e 10,00 € para Andorra.
No caso de Andorra, é necessário o desalfandegamento, cujo custo, que será repercutido no valor da encomenda, é de 23,00 €.
Esqueci-me da minha palavra-passe, o que devo fazer?
No painel de início de sessão, encontrará uma ligação que diz "Esqueceu-se da sua palavra-passe? Ao clicar aí e seguir os passos, receberá um e-mail na sua caixa de entrada com uma nova palavra-passe que pode utilizar para aceder à sua conta.
O pagamento é seguro? Como é que pago?
Completamente seguro. Trabalhamos com sistemas seguros da Servired. Os dados do seu cartão são enviados diretamente para o servidor do seu banco, onde serão processados com a sua conformidade. A Soan Pet Products S.L não tem, em momento algum, acesso aos dados do seu cartão de crédito. Este sistema garante que ninguém poderá efetuar compras com o seu cartão se você não tiver fornecido os códigos de segurança da transação.

Colocamos à sua disposição vários métodos de pagamento, para que possa escolher o que mais lhe convém:

- Pagamento por depósito ou transferência bancária.
- Pagamento por cartão de crédito ou de débito.
- Pagamento por Paypal. Este método de pagamento está sujeito a uma sobretaxa de 2% do montante..

Recomendamos o pagamento por cartão de crédito, pois é a forma mais rápida de pagamento, uma vez que permite que a encomenda seja entregue imediatamente.

CaixaBank ES21-2100-4518-57-2200067417 Por favor, indique no conceito o número de encomenda que aparece na confirmação de encomenda que recebeu por correio eletrónico. Só assim poderemos identificar que o pagamento foi efectuado e proceder à preparação da encomenda.
Como utilizar um cupão de desconto?
Na página do carrinho de compras, pode introduzir o código do vale de desconto. O desconto será aplicado ao conteúdo atual do carrinho de compras. Como utilizar um cupão de desconto?
Quando é que a minha encomenda chega (para encomendas superiores a 45 kg)?
Para encomendas a partir de 45 kg, o envio é realizado por meio de uma empresa de transporte. O tempo de trânsito para a entrega nessas encomendas é maior, sendo aproximadamente de 2 a 5 dias, dependendo do destino. Dependendo da quantidade de mercadoria a ser preparada, as encomendas serão enviadas em caixas de papelão ou paletizadas. Nessas entregas, a empresa de transporte NÃO é obrigada a realizar a entrega na porta da residência; as entregas são feitas no nível da rua.

Em qualquer caso, sempre processamos as encomendas como urgentes, portanto, na grande maioria dos casos, o prazo será o mais curto indicado. Não realizamos entregas nos finais de semana nem em feriados.
Posso fazer uma encomenda por telefone?
Se preferir efetuar uma encomenda por telefone, teremos todo o prazer em ajudá-lo através dos números +34-976 297 124 e +34-667 678 339.
Qual é o seu horário?
De segunda a quinta-feira, das 9h00 às 14h00 e das 15h30 às 18h30. Sexta-feira das 9 às 14 horas.
Existem descontos por quantidade e como é que os posso obter?
Efetuamos descontos por volume para pedidos a partir de 70 € (5% de desconto), 280 € (10% de desconto) e 560 € (30% de desconto) na linha Vitake, podendo combinar diferentes referências no mesmo pedido. A loja online calcula esses descontos automaticamente ao adicionar os produtos ao carrinho.

Com a linha Vitake Up!, também oferecemos descontos por compra em quantidade, sendo 5% de desconto na compra de 2 unidades e 10% de desconto a partir de 5 unidades da mesma referência. Esses descontos também são calculados automaticamente ao serem adicionados ao carrinho de compras.
Como é que posso verificar o estado da minha encomenda?
A partir do seu painel de controlo, ao qual pode aceder clicando em "a minha conta" no topo da página, poderá consultar as encomendas que efectuou na loja e saber o estado das suas encomendas.
Como posso alterar os meus dados pessoais?
No painel A minha conta, na secção "Os meus dados", pode alterar os seus dados pessoais, o seu endereço de correio eletrónico, alterar os seus endereços de entrega ou acrescentar novos endereços.

Queremos estar perto das suas expectativas e dos seus animais de estimação

Diretamente do nosso armazém para sua casa

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