Qual é o valor da encomenda para que o envio seja gratuito?

Acima deste montante, a entrega é gratuita.

Península: 34,00 €
Maiorca: 55,00 €
Resto das Baleares: 100,00 €
Portugal continental: 34,00 €
Andorra: 38,00 €

Quais são os custos de envio se a encomenda não atingir o valor mínimo para envio gratuito?

Depende da zona:
Península: 7,00 €. 
Maiorca: 10,00 € 
Resto da Baleares: 16,00 €

Portugal: 10 €

Andorra: 10,00 € (para os envios para Andorra, existe uma taxa aduaneira de 23,00 euros.)

Gastos de envío Encomenda Mínima para Entrega Gratis Gastos de Entrega sise não atingir o mínimo
Península 34 € 7 €
Mallorca 55 € 10 €
Resto Baleares 100 € 16 €
Portugal 34 € 10 €
Andorra* ---- 10 + 23 € taxas aduaneiras

Como posso pagar a minha encomenda?

Cartão de crédito ou de débito
Um método de pagamento rápido e 100% seguro.

Transferência ou depósito bancário
Na nossa conta Caixabank: ES21-2100-4518-57-2200067417 indicando o número da encomenda no conceito. 

Paypal
Há uma sobretaxa de 2% sobre o valor da encomenda.

Quando é que a minha encomenda é enviada?

Se o método de pagamento for por cartão de crédito, contra-reembolso ou paypal, e a encomenda tiver sido efectuada antes das 16:30 h de segunda a quinta-feira ou antes das 13:30 h se for sexta-feira, sairá do nosso armazém no mesmo dia. Se a encomenda for efectuada depois destas horas, será expedida no dia seguinte (se não for feriado ou fim de semana).

Se o método de pagamento for por transferência ou depósito bancário, a encomenda será entregue assim que recebermos o pagamento na nossa conta bancária, seguindo a mesma política de horários.

Quanto tempo é que a encomenda demora a chegar?

Em função da sua localização geográfica e das características da encomenda, seleccionaremos a agência de transporte mais adequada.

Para encomendas até 45 kg, o envio é efectuado por uma empresa de transportes, sendo o tempo de trânsito para a entrega em função do destino: 

Espanha continental: 24-72 horas
Ilhas Baleares: 48-72 horas em Maiorca; para o resto das ilhas um dia extra.
Portugal: 48-72 horas.
Andorra: 24-48 horas.

Na maioria dos casos, deve contar com o prazo mais curto indicado. 

Os produtos são entregues devidamente preparados e embalados, receberá a sua encomenda protegida por uma embalagem de cartão e/ou plástico em função das características da encomenda.

Para encomendas superiores a 45 kg, o envio é efectuado por uma empresa de transportes. O tempo de trânsito para a entrega nestes casos é mais longo, sendo aproximadamente de 2 a 5 dias, consoante o destino. Dependendo da quantidade de mercadoria a preparar, as encomendas serão expedidas em caixas de cartão ou paletizadas. Nestas entregas, a empresa de transporte NÃO é obrigada a entregar à porta de casa, as entregas são efectuadas ao nível da rua.

Não são efectuadas entregas aos fins-de-semana e feriados.

O que acontece se eu estiver ausente e não puder ser entregue?

A empresa de transportes deixará uma nota de entrega na sua caixa de correio. No dia seguinte, tentarão efetuar uma segunda entrega. Se preferir, pode contactar-nos para organizar esta entrega.

Posso devolver a minha encomenda?

A partir do dia em que recebe a sua encomenda, dispõe de 14 dias de calendário para devolver os produtos que adquiriu.
Deve informar-nos por correio eletrónico ou telefone.
Deve encarregar-se de nos enviar o produto pelos meios que considerar adequados. O produto deve chegar devidamente protegido e em perfeitas condições, caso em que lhe reembolsaremos o montante da encomenda.

A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?

Em primeiro lugar, certifique-se de que é o produto e não a embalagem que está danificada. 
Se o dano for confirmado, informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos providenciar a substituição do produto.
A substituição não implica qualquer custo para si.

A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?

Antes de mais, certifique-se de que é o produto e não a embalagem que está danificada. 
Se o dano for confirmado, informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos providenciar a substituição do produto. 
A substituição não implica qualquer custo para si.

Há diferenças entre o que encomendei e o que recebi, o que devo fazer?

Se receber um produto diferente daquele que encomendou ou se algum dos produtos da sua encomenda estiver em falta, informe-nos imediatamente e resolveremos o incidente rapidamente, substituindo ou repondo os produtos em questão, conforme o caso, sem qualquer custo para si.
É aconselhável verificar a embalagem antes de a abrir, uma vez que, se o produto estiver aberto, não poderemos proceder à sua troca.

Como posso contactá-lo?

Correo electrónico: vitake@vitake.net
Teléfono: (+34) 976 297 124 / 667 678 339

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