FAQs

Depuis 2005, nous créons des aliments de qualité, conçus par nos vétérinaires spécialistes en nutrition animale.

Questions Fréquentes

Y a-t-il une commande minimale?
Oui, une commande doit avoir une valeur minimale de 34,00 €.
Y a-t-il une commande maximale?
Du à la politique commerciale du transporteur, nous ne pouvons accepter que des commandes d'un colis et jusqu'à 26 kg.
Si vous souhaitez acheter plus de 26 kg, l'excédent sera traité comme une commande séparée. Par exemple : si vous souhaitez commander 3 sacs de 12 kg, le système vous permettra de commander deux unités lors d'une première commande, puis vous devrez passer une deuxième commande avec une unité.
Quelles sont les zones de livraison?
Le territoire de livraison est la France métropolitaine et la Corse. Dans le cas de la Corse l'expédition aura une surcharge de 18,00 € par commande.
Quels sont les délais de livraison?
Le temps de livraison sera de 48-72 heures dès le départ du colis de notre magasin.
Les commandes arrivant avant 14h00 seront envoyées le jour même et toutes commandes arrivant après cette heure seront expédiées le lendemain.
Dans tous les cas, nous nous référons toujours à des jours ouvrables, tant pour le départ des marchandises que pour leur livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Au cas de paiement de la commande par virement bancaire, la commande sera envoyée le jour de réception du paiement sur notre compte.

La livraison est faite par GLS à domicile. Les informations concernant la livraison (colis en transit, colis en livraison, absence) vous seront communiquées par e-mail par le livreur.
En cas d’absence, dépôt en Point Relais à l’initiative du livreur.
Le paiement est-il sécurisé ? Comment puis-je payer ?
Totalement sécurisé. Nous travaillons avec les systèmes sécurisés Servired. Les données de votre carte de crédit sont envoyées directement au serveur de votre banque où elles seront traitées avec votre accord. Soan Pet Products S.L. n'a à aucun moment accès aux données de votre carte de crédit. Ce système garantit que personne ne pourra acheter avec votre carte si vous n'avez pas fourni les codes de sécurité pour la transaction.

Nous vous proposons différents modes de paiement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

- Paiement par carte bancaire.
- Paiement par Paypal. Ce mode de paiement est soumis à un supplément de 2% du montant..
- Paiement par virement bancaire.

Nous recommandons le paiement par carte de crédit car il s'agit du moyen de paiement le plus rapide, qui permet de livrer la commande immédiatement. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devez effectuer le virement sur notre compte bancaire :

CaixaBank ES21-2100-4518-57-2200067417 Veuillez indiquer dans le concept le numéro de commande qui figure dans la confirmation de commande que vous avez reçue par courrier électronique. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons identifier que le paiement a été effectué et procéder à la préparation de la commande.
Comment utiliser un coupon de remise?
Sur la page du panier d'achat, vous pouvez saisir le code du bon de réduction. La réduction sera appliquée au contenu du panier.
J'ai oublié mon mot de passe. Quoi faire?
Sous le panneau de connexion, vous trouverez un lien qui dit "Mot de passe oublié ? En cliquant sur ce lien et en suivant les étapes, vous recevrez un courrier dans votre boîte de réception avec un nouveau mot de passe que vous pourrez utiliser pour accéder à votre compte.
Comment modifier mes données personnelles ?
À partir du panneau Mon compte, dans la section "Mes coordonnées", vous pouvez modifier vos données personnelles, votre adresse électronique, modifier vos adresses de livraison ou ajouter de nouvelles adresses.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
A partir de votre panneau de contrôle, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur "mon compte" en haut de la page, vous pourrez consulter les commandes que vous avez passées dans la boutique et connaître leur situation.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Tout d'abord, assurez-vous que c'est bien le produit et non l'emballage qui a été endommagé. Si le dommage est confirmé, informez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser le remplacement du produit. Le remplacement n'entraîne aucun coût pour vous.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé ou si l'un des produits de votre commande est manquant, faites-le nous savoir immédiatement et nous traiterons l'incident rapidement, en remplaçant ou non, selon le cas, les marchandises en question, le tout sans frais pour vous.
Il est conseillé de vérifier la commande avant d'ouvrir l'emballage car, si le produit est ouvert, nous ne pouvons pas traiter l'échange.

Nous voulons être proches de vos attentes et de vos animaux de compagnie

Directement de notre entrepôt à chez vous

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