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Vitake.net est la propriété de Soan Pet Products S.L., dont le siège social est situé à rue San Jorge 1, 50001 Saragosse, numéro TVA ESB99065542, adresse électronique : vitake@vitake.net. Inscrit au registre du commerce de Saragosse, volume 3266, Folio 169, page Z-39028.

Le contrat d'achat est conclu lorsque, après avoir sélectionné le(s) produit(s), rempli toutes les données relatives à l'expédition (nom et prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail) et choisi le mode de paiement, vous recevez un courrier électronique confirmant la commande. Soan Pet Products se réserve le droit de ne pas accepter une commande.

L'achat n'est possible, et donc le contrat n'est conclu, que si les marchandises sont disponibles en stock. Dans tous les cas, le site web indiquera toujours la disponibilité du stock.

Territoire d'application  

La boutique en ligne Vitake.net est active pour l'ensemble de la France métropolitaine et la Principauté de Monaco.

Prix

Les prix de nos produits sont exprimés en euros toutes taxes comprises.

Livraisons  

La commande minimale acceptée sur notre site est de plus de 26,00 €.
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 38,00 €.
Pour les commandes entre 26,00 € et 38,00 € le montant des frais de livraison est de 6,00 €. Dû à la politique commerciale du transporteur, nous ne pouvons accepter que des commandes inférieures à 38 kg.

Temps de livraison et conditions d'expédition

Le temps de livraison sera de 48-72 heures dès le départ du colis de notre magasin. Les commandes arrivant avant 15h30 seront envoyées le jour même et toutes commandes arrivant après cette heure seront expédiées le lendemain. Dans tous les cas, nous nous référons toujours à des jours ouvrables, tant pour le départ des marchandises que pour leur livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

La livraison est faite par GLS à domicile. En cas d’absence, dépôt en Point Relais à l’initiative du livreur. 

Les informations concernant la livraison (colis en transit, colis en livraison, absence) seront communiquées par e-mail par le livreur.

Modes de paiement

  1. Carte bleu ou de crédit.  Ce service de paiement est fourni directement par Caixabank sur un serveur 100% sécurisé. Soan Pet Products décline toute responsabilité en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des informations et données fournies par le client à l'occasion du paiement de ses achats électroniques par carte de crédit, dans la mesure où le traitement de ces informations et données n'est pas exclusivement sous le contrôle de notre société.
  2. Paypal. Le paiement par Paypal est soumis à une surcharge de 2,5%.
  3. Virement bancaire, sur notre compte de Caixabank,
    IBAN ES21-2100-4518-57-2200067417. Le traitement ne commencera que lorsque l'argent sera sur notre compte. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous devez indiquer clairement le numéro de commande que vous recevrez par e-mail une fois la commande confirmée.

Service après-vente et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez, en tant qu'acheteur, d'un droit de rétractation de 14 jours civils. Dans ce cas, les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Le produit retourné doit arriver à nos installations en parfait état. Il doit être renvoyé dans l'emballage d'origine ou dans un emballage similaire qui protège adéquatement les marchandises pendant le transport.
Une fois que nous avons vérifié que le matériel retourné est arrivé en parfait état, votre argent vous sera remboursé par virement bancaire sur le compte que vous nous avez fourni ou par carte de crédit.

Aucun retour ne sera accepté plus de 14 jours après la réception de la commande.

En cas de dommage, vous devez nous en informer dans les 7 jours civils suivant la réception de la commande. Si vous constatez manifestement une casse au moment de la réception de la commande, nous vous remercions de bien vouloir l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur afin d'accélérer les procédures, puis de nous en informer par téléphone ou par e-mail.

Nous remplacerons le produit défectueux par un nouveau produit sans frais pour vous.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, la procédure de rectification de l'erreur sera la même. Si l'erreur s'est produite au moment où le client a passé sa commande, elle sera traitée de la même manière qu'une annulation et le coût de l'échange sera à la charge du client. Si l'erreur s'est produite lors de la préparation de la commande, elle sera traitée comme un échec, c'est-à-dire que les coûts seront supportés par Soan Pet Products.

Nous vous suggérons de toujours vérifier, avant d'ouvrir un produit, qu'il s'agit bien du produit que vous avez commandé. Si le produit est incorrect et que vous procédez à son ouverture, nous ne serons pas en mesure de le remplacer.