¿Dónde enviamos?

En España enviamos a toda la Península y Baleares. No podemos servir de momento a Melilla, Ceuta y Canarias.
Fuera de España entregamos en Portugal y Andorra.

¿Qué valor debe tener el pedido para que el transporte sea gratis?

A partir de este importe los portes son gratuitos.

Península: 34,00 €
Mallorca: 55,00 €
Resto Baleares: 100 €
Portugal: 34,00 €

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito si el importe del pedido supera los 33,00 € en península.

En caso contrario, el envío tendrá un coste distinto según su destino: 7,00 € para Península; 10,00 € para Mallorca; 16,00 € para el resto de las islas Baleares; 10,00 € para Portugal10,00 € para Andorra.


En el caso de Andorra hay que hacer un despacho de aduanas, cuyo coste, que se repercutirá en el importe del pedido, es de 23,00 €.

¿Cómo pago?

Ponemos a su disposición diversos medios de pago, pudiendo optar por el que le resulte más interesante:
- Pago por tarjeta de crédito o débito.
- Pago por Paypal. Esta forma de pago lleva aparejada una recargo de un 2% del importe.
- Pago por ingreso o transferencia bancaria.
- Pago contra reembolso. Esta manera de pago lleva aparejada un recargo del 3% del valor del pedido, con un mínimo de 3,00 €.

Le recomendamos el pago por tarjeta al ser este el más rápido, ya que permite que el pedido entre a reparto de manera inmediata.


Si opta por el pago por transferencia deberá hacerla en nuestra cuenta bancaria:

CaixaBank  ES21-2100-4518-57-2200067417

indicando en el concepto el n.º de pedido que le aparece en la confirmación del mismo que ha recibido por correo electrónico. Solo de esta manera podremos identificar que el pago ha sido realizado y proceder a preparar el pedido.

¿El pago es seguro?

Totalmente seguro.
Trabajamos con sistemas seguros de Servired. Los datos de su tarjeta son enviados directamente al servidor de su Banco donde serán procesados con su conformidad. Soan Pet Products S.L no tiene en ningún momento acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Este sistema asegura que nadie podrá comprar con su tarjeta si usted no le ha facilitado los códigos de seguridad de la transacción.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos se tramitan a las 16:30 horas, por lo que todos los que lleguen antes de esa hora (exceptuando viernes, que deben efectuarse antes de las 13:30 h) saldrán ese mismo día. Si no, al día hábil siguiente.

Si el medio de pago elegido es transferencia, solo se tramitará el pedido y se procederá a su envío, una vez hayamos recibido el importe del pedido en nuestra cuenta.
Únicamente se preparan pedidos de lunes a viernes, no festivos ni fines de semana.

En función de su situación geográfica y de las características del pedido, seleccionaremos la agencia de transporte más adecuada.

Para pedidos de hasta 45 kg, el envío se realiza mediante empresa de mensajería, en cuyo caso, el tiempo de tránsito para la entrega en función del destino es: 
Península: 24-72 horas
Baleares: 48-72 horas en Mallorca; para el resto de islas un día más.
Portugal: 48-72 horas.
Andorra: 24-48 horas.
En la mayoría de las ocasiones debe contar con el plazo más corto de los indicados. 

Los productos se entregan debidamente preparados y embalados, usted recibirá su pedido protegido mediante embalaje de cartón y/o plástico en función de las características del pedido.

Para pedidos a partir de 45 kg, el envío se realiza mediante empresa de transporte. El tiempo de tránsito para la entrega en estos casos es mayor, siendo aproximadamente de entre 2-5 días dependiendo del destino. Dependiente de la cantidad de mercancía a preparar, los pedidos se enviarán en cajas de cartón o paletizados. En estas entregas, la empresa de transporte NO está obligada a la entrega en la puerta del domicilio, las entregas se realizan en planta calle.

En cualquier caso, siempre tramitamos los pedidos como urgentes, por lo que en la gran mayoría de los casos, el plazo será el más corto de los indicados. No se entrega en fines de semana ni festivos.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Si prefiere realizar un pedido por teléfono estaremos encantados de atenderle en los números 976 297 124 y 667 678 339.

¿Cuál es vuestro horario?

De lunes a jueves de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 h. Viernes de 9 a 14 h.

¿Existen descuentos por cantidad? ¿Cómo los consigo?

Efectuamos descuentos por volumen para pedidos a partir de 70 € (5% Dto.), 270 € (10% Dto.) y 540 € (30% Dto.) en la gama Vitake, pudiéndose combinar las distintas referencias en un mismo pedido. Dichos descuentos los calcula automáticamente la tienda online al añadir los productos al carrito.

Con la gama Vitake Up!, también ofrecemos descuentos por la compra en cantidad, siendo estos un 5% de Dto. por la compra de 2 unidades y un 10% de Dto a partir de 5 unidades de la misma referencia. Los cuales también se calculan automáticamente al añadirlos a la cesta de la compra.

¿Cómo usar un cupón de descuento?

En la página del carrito podrá introducir el código del vale descuento. El descuento se aplicará sobre el contenido que haya en ese momento en el carrito.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Desde tu panel de control al que puedes acceder haciendo clic en "mi cuenta" en la zona superior podrá consultar los pedidos que hayas hecho en la tienda y conocer el estado en que se encuentran.

He olvidado la contraseña. ¿Qué debo hacer?

Bajo el panel de acceso encontrarás un enlace que dice "¿Olvidaste la contraseña?". Haciendo clic allí y siguiendo los pasos que se indican, recibirá un email en su correo electrónico con una nueva contraseña que podrá emplear para acceder a tu cuenta.

¿Cómo modifico mis datos personales?

Desde el panel de Mi Cuenta, en la sección "Mis Datos" podrá modificar sus datos personales, correo electrónico, modificar sus direcciones de entrega o añadir direcciones nuevas.