Condiciones generales de compra
Las compras realizadas en la tienda online de Vitake.net están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento. Tienen la consideración de ventas a distancia según la legislación española vigente.
Vitake.net es propiedad de Soan Pet Products S.L. con domicilio en San Jorge 1, 50001 Zaragoza, CIF B99065542,, dirección de correo electrónico: vitake@vitake.net. Inscrita en el registro Mercantil de Zaragoza, tomo 3266, Folio 169, hoja Z-39028.
El contrato de compra queda concluido cuando, una vez seleccionado(s) el (los) producto(s), rellenados todos los detalles para el envío, y elegida la forma de pago, usted recibe un e-mail confirmando el pedido. Soan Pet Products se reserva el derecho de no aceptar un pedido.
La compra sólo es posible, y por lo tanto el contrato sólo queda concluido, si la mercancía esta disponible en stock. En cualquier caso la página siempre indicará la disponibilidad de stock.
Territorio de aplicación
La tienda online de Vitake.net está activa para todo el territorio español peninsular, Baleares, Andorra y Portugal.
Los gastos de aduana (Andorra) serán siempre por cuenta del comprador.
Precios
Todos los precios incluyen el IVA vigente en el momento de la venta.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos en los pedidos superiores a 33,00 € para España Peninsular, 48,00 € para Mallorca, 99,00 € resto de las Islas Baleares y 33,00 € para Portugal.
En caso de no llegar al importe mínimo para el envío gratuito,los gastos de envío que se cobran son:
Península: 7,00 €.
Palma de Mallorca: 10,00 €
Resto de Baleares: 15,00 €
Portugal: 10,00 €
Andorra: 10,00 € (los envíos a Andorra llevan aparejados un gasto de aduana de 23,00 €)
Plazos de entrega y condiciones de envío
En función de su situación geográfica y de las características del pedido, seleccionaremos la agencia de transporte más adecuada.
Para pedidos de hasta 45 kg, el envío se realiza mediante empresa de mensajería, en cuyo caso, el tiempo de tránsito para la entrega en función del destino es:
Península: 24-72 horas
Baleares: 48-72 horas en Mallorca; para el resto de islas un día más.
Portugal: 48-72 horas.
Andorra: 24-48 horas.
En la mayoría de las ocasiones debe contar con el plazo más corto de los indicados.
Los productos se entregan debidamente preparados y embalados, usted recibirá su pedido protegido mediante embalaje de cartón y/o plástico en función de las características del pedido.
Para pedidos a partir de 45 kg, el envío se realiza mediante empresa de transporte. El tiempo de tránsito para la entrega en estos casos es mayor, siendo aproximadamente de entre 2-5 días dependiendo del destino. Dependiente de la cantidad de mercancía a preparar, los pedidos se enviarán en cajas de cartón o paletizados. En estas entregas, la empresa de transporte NO está obligada a la entrega en la puerta del domicilio, las entregas se realizan en planta calle.
En su gran mayoría los pedidos serán entregados en el plazo más corto de los indicados en cada zona.
La entrega se realizará en el domicilio indicado en el pedido. Recuerde que si así lo prefiere, por razones de horarios, podemos entregar su pedido en cualquier lugar que nos indique, como su lugar de trabajo, casa de un vecino, local comercial, etc.
Los envíos se preparan en el mismo día si se han recibido /confirmado antes de las 16:30 horas de lunes a jueves, antes de las 13:30 h en caso de haber sido recibido/corfimado un viernes. En caso contrario saldrán a reparto al día siguiente. En todo caso nos referimos siempre, tanto para la salida de la mercancía como a su entrega, a días laborables. Las entregas son de lunes a viernes.
No se entrega en fines de semana ni festivos.
Recibirá un e-mail de la agencia con los datos de su envío y contacto por si quiere comunicarse con ellos para aclarar algún tema relacionado con su envío.
SI estuviese ausente, la agencia dejará una nota de paso e intentará una segunda entrega al día siguiente. Lo mejor es que se ponga usted en contacto con ellos.
Formas de pago
- Tarjeta bancaria (de crédito o débito) VISA, Mastercard, 4B, American Express, …
Por rapidez y facilidad le recomendamos utilizar el pago mediante tarjeta bancaria. En cuanto el pago ha sido procesado podemos empezar a preparar su pedido. Este servicio de pago está proporcionado directamente por Caixabank bajo un servidor 100% seguro. Soan Pet Products declina cualquier responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de nuestra empresa. - Paypal. El pago con Paypal lleva un recargo por gastos del 2%.
- Transferencia bancaria o ingreso
En nuestra cuenta de CaixaBank ES21-2100-4518-57-2200067417
Sólo se empezará a procesar una vez el dinero esté en nuestra cuenta. Si opta por este sistema de pago debe hacer constar claramente el número de pedido que recibirá por mail una vez confirmado el pedido. - Contra reembolso
El pago contra reembolso lleva un recargo por gastos del 3%, con un mínimo de 3,00 €.
Servicio postventa y devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, tiene usted como comprador derecho de desistimiento durante 14 días naturales.
En ese caso, los gastos de devolución serán a su cargo.
El producto devuelto deberá llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado. Deberá ser devuelto en el embalaje original o en uno similar que proteja convenientemente la mercancía durante el envío.
Una vez hayamos comprobado que el material retornado ha llegado en perfectas condiciones, su dinero le será reembolsado por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique o en la tarjeta de crédito.
No se aceptarán devoluciones pasados 14 días de la recepción del pedido.
En el caso de averías debe comunicárnoslo en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Si observase de forma clara una rotura en el momento de recibir el pedido, le agradeceríamos lo hiciese constar en el albarán de entrega del transportista para de esta forma poder agilizar los trámites, avisándonos posteriormente por teléfono o correo electrónico.
Le reemplazaremos el producto averiado por uno nuevo sin ningún gasto para usted.
Si lo que desea realizar es un cambio de un artículo por otro, el procedimiento para subsanar el error será el mismo. Si el error ha ocurrido en la realización del pedido por parte del cliente, se tratará igual que un desistimiento corriendo los gastos del cambio a cargo del cliente. Si el error se hubiese producido en la preparación del pedido, se tratará como una avería, es decir, los gastos serán asumidos por Soan Pet Products.
Le sugerimos que siempre antes de proceder a la apertura de un envase verifique que se trata del producto correcto pedido por usted. Si el producto estuviese equivocado y procediese usted a su apertura, no podríamos hacernos cargo de su sustitución.
Protección de datos
La política de privacidad se ha desarrollado de acuerdo con las disposiciones de la LO 15/1999 de 13 de diciembre sobre Protección de datos personales y a las Recomendaciones del Grupo Europeo del artículo 29 2/2001 de 17 de mayo y 1/1999 de 23 de febrero y de acuerdo a la Directiva 95/47/CE del Parlamento Europeo.
Soan Pet Products le informa de que sus datos personales se añadirán a un fichero de su propiedad. Se entiende que estos datos son suministrados voluntariamente por el usuario y expresamente nos autoriza a guardarlos en nuestra base de datos.
Los datos personales obtenidos del usuario se limitarán estrictamente a la información necesaria para identificarle y prestarle el servicio. Estos datos no se transmitirán a ninguna organización, pública o privada, y permanecerán bajo la responsabilidad de Soan Pet Products, s.l. Las personas interesadas podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del e-mail: vitake@vitake.net
De cara a poder prestarle nuestros servicios podemos vernos obligados a facilitar algunos datos – como por ejemplo nombre, dirección o teléfono – a otras compañías que participan en la prestación del servicio (como la empresa de transporte) o a usar sus datos para ponernos en contacto con usted para temas relacionados con su pedido. Cuando se registra en www.vitake.net usted se compromete a facilitarnos una información veraz en lo concerniente a sus datos.
Las operaciones de pago, vía tarjeta de crédito, se realizan en un entorno seguro. Los datos de su tarjeta son enviados directamente al servidor de su Banco donde serán procesados con su conformidad. Soan Pet Products no tiene en ningún momento acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
Mediante el registro en nuestra página, usted otorga autorización explícita para que le hagamos llegar comunicaciones ocasionales sobre ofertas o novedades comerciales o de productos de nuestra empresa que pudieran ser de su interés.
Soan Pet Products se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a los cambios o novedades legislativas o jurisprudenciales que pudiesen surgir, teniendo siempre en consideración los intereses legales del consumidor.
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Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones de compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web las partes se someten expresamente a la legislación española. Son competentes para resolver los eventuales conflictos los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.