¿Qué valor debe tener el pedido para que los portes sean gratis?
A partir de este importe los portes son gratuitos.
Península: 33,00 €Mallorca: 48,00 €
Resto Baleares: 99,00 €
Portugal: 33,00 €
¿Cuáles son los gastos de envío si el pedido no llega al valor mínimo para portes gratis?
Depende de la zona:
Península: 7,00 €.
Palma de Mallorca: 10,00 €
Resto de Baleares: 15,00 €
Portugal: 10 €
Andorra: 10,00 € (los envíos a Andorra llevan aparejados un gasto de aduana de 23,00 €)
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Tarjeta de crédito o débito
Un medio rápido y 100% seguro.
Transferencia bancaria o ingreso
En nuestra cuenta Caixabank: ES21-2100-4518-57-2200067417 haciendo constar en el concepto el número de pedido.
Paypal
Conlleva un recargo del 2% del valor del pedido.
Contra reembolso
Conlleva un cargo del 3% del valor del pedido con un mínimo de 3,00 €.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Si la forma de pago es tarjeta, contra reembolso o paypal, y se ha realizado el pedido antes de las 16:30 h de lunes a jueves o antes de las 13:30 h en caso de ser viernes, sale de nuestro almacén ese mismo día. Si se hace después de los citados horarios saldrá al día siguiente (si no es festivo o fin de semana)
Si la forma de pago es por transferencia o ingreso, sale a reparto una vez hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria, siguiendo la misma política horaria.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En función de su situación geográfica y de las características del pedido, seleccionaremos la agencia de transporte más adecuada.
Para pedidos de hasta 45 kg, el envío se realiza mediante empresa de mensajería, en cuyo caso, el tiempo de tránsito para la entrega en función del destino es:
Península: 24-72 horas
Baleares: 48-72 horas en Mallorca; para el resto de islas un día más.
Portugal: 48-72 horas.
Andorra: 24-48 horas.
En la mayoría de las ocasiones debe contar con el plazo más corto de los indicados.
Los productos se entregan debidamente preparados y embalados, usted recibirá su pedido protegido mediante embalaje de cartón y/o plástico en función de las características del pedido.
Para pedidos a partir de 45 kg, el envío se realiza mediante empresa de transporte. El tiempo de tránsito para la entrega en estos casos es mayor, siendo aproximadamente de entre 2-5 días dependiendo del destino. Dependiente de la cantidad de mercancía a preparar, los pedidos se enviarán en cajas de cartón o paletizados. En estas entregas, la empresa de transporte NO está obligada a la entrega en la puerta del domicilio, las entregas se realizan en planta calle.
No se entrega en fines de semana ni festivos.
¿Qué ocurre si no estoy y no se me puede entregar?
La empresa de transporte dejará en su buzón una nota de paso. Al día siguiente intentarán una segunda entrega. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros para gestionar esa entrega.
¿Puedo devolver mi pedido?
Desde el día de recepción de su pedido tiene 14 días naturales para devolvernos los productos adquiridos.
Debe comunicárnoslo por correo electrónico o teléfono.
Debe encargarse usted de hacérnoslo llegar por el medio que estime conveniente. El producto deberá llegar convenientemente protegido y en perfectas condiciones, en cuyo caso le reembolsaremos el importe del pedido.
El pedido me llega dañado, ¿qué hago?
En primer lugar, asegúrese de que lo que llega dañado es el producto y no el embalaje.
Si se confirma el daño, comuníquenoslo a la mayor brevedad posible para gestionar la reposición del producto.
La reposición no conlleva ningún gasto para usted.
Hay diferencias entre lo que pedí y lo que he recibido, ¿qué hago?
Si recibiese un producto distinto al que pidió o faltase alguno de los productos de su pedido, háganoslo saber inmediatamente y gestionaremos la incidencia rápidamente, sustituyendo o reponiendo, según el caso, la mercancía en cuestión, todo ello sin coste para usted.
Es conveniente revisar el pedido antes de abrir los envases, ya que, de estar el producto abierto, no podemos tramitar el cambio.
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Correo electrónico: vitake@vitake.net
Teléfono: 976 297 124 / 667 678 339